Jak polskie centra handlowe poradziły sobie z najtrudniejszym rokiem w swojej historii? Katalog „Mistrzowie Dobrych Praktyk”, wydany przez Polską Radę Obiektów Handlowych (PROH) jako specjalna, pandemiczna edycja konkursu PROH Retail Awards, to wyjątkowy dokument – zamiast tradycyjnych nagród i rankingów, zawiera pełny zapis 215 inicjatyw podjętych przez centra handlowe, sieci i najemców w 2020 i 2021 roku, w reakcji na kryzys COVID-19.
Czym jest ten katalog?
To dwunasta edycja PROH Retail Awards, celowo pozbawiona rywalizacji i punktacji. Jak podkreśla we wstępie Krzysztof Poznański, Dyrektor Zarządzający PROH: „w tej edycji zwycięzcą jest cała branża centrów handlowych, a każdy obiekt jest Mistrzem Dobrych Praktyk”. Zamiast oceniać, katalog dokumentuje i promuje setki inicjatyw podjętych przez centra handlowe w obszarze bezpieczeństwa sanitarnego, wsparcia najemców, pomocy medykom i lokalnym społecznościom.
Co znajdziesz w środku?
1. Kategorie działań – przegląd trendów
Analiza 215 zgłoszonych projektów pokazuje, że 32% inicjatyw dotyczyło bezpieczeństwa sanitarnego (dostosowanie do wymogów sanitarnych, środki dezynfekcyjne, akcje edukacyjne DDM – dezynfekcja, dystans, maseczka), a ponad 25% koncentrowało się na wsparciu najemców, zwłaszcza z branży gastronomicznej. Pozostałe kategorie obejmowały pomoc medykom i szpitalom, wsparcie lokalnych społeczności oraz utrzymanie miejsc pracy w sektorze zatrudniającym w Polsce ponad 400 tys. osób.
2. Działania na rzecz bezpieczeństwa
Opisy konkretnych, często nietypowych rozwiązań: krakowska Bonarka jako pierwszy obiekt handlowy w Polsce zdobyła Certyfikat Zgodności Covid-19, Galeria Katowicka jako pierwsza na Śląsku zabezpieczyła powierzchnie antywirusową folią Nano-Protect, a CH NoVa Park w Gorzowie Wielkopolskim zorganizowało akcję z aktorami wcielającymi się w sędziów piłkarskich rozdających „żółte kartki” za brak maseczki – nawiązanie do przełożonych mistrzostw EURO 2020.
3. Wsparcie najemców
Katalog opisuje mechanizmy takie jak usługa Click&Collect wprowadzana masowo przez centra, inicjatywę Trei Real Estate Poland, Mallson Polska i RWS Investment Group, które wspólnie negocjowały warunki z najemcami parków handlowych, oraz nietypowe rozwiązanie Galerii Jurajskiej w Częstochowie – stworzenie wspólnie z lokalną gazetą bezpłatnej przestrzeni reklamowej dla najemców, dystrybuowanej przez czynne w lockdownie sklepy spożywcze i apteki.
4. Wsparcie lokalnych społeczności
Setki inicjatyw pomocowych – od akcji „Bądź życzliwy” centrów M1 (lokalne grupy na Facebooku w 9 miastach), przez „Zakupy dla seniora” Galerii Młociny w Warszawie, po nietypowy „turniej w statki XXL” z meblami IKEA zorganizowany przez Port Łódź na rzecz Domu Samotnej Matki. Nie zapomniano też o zwierzętach – Focus Mall Zielona Góra wsparł lokalne schronisko, a Magnolia Park we Wrocławiu wykupił bilety do zamkniętego ZOO.
5. Pomoc medykom i szpitalom
Katalog dokumentuje skalę wsparcia dla służby zdrowia: Fundacja Carrefour przekazała ponad 1,3 mln zł na akcję #WdzięczniMedykom, Castorama Polska przeznaczyła milion złotych na wsparcie szpitali i Straży Granicznej, a centra M1 zorganizowały mobilne punkty pobrań testów na COVID na swoich parkingach. Opisano też pierwsze w Polsce punkty szczepień uruchomione w centrach handlowych (CH Platan, Atrium Plejada w Bytomiu).
6. Katalog zgłoszonych projektów
Najobszerniejsza część publikacji – szczegółowe, alfabetycznie uporządkowane opisy wszystkich 215 zgłoszonych inicjatyw, z podaniem celu, opisu działania i efektów, obejmujące dziesiątki centrów handlowych z całej Polski, sieci handlowe i firmy usługowe.
7. Działania PROH „pod parasolem” branży
Osobny rozdział opisujący rolę samej organizacji: ogólnopolską kampanię edukacyjną #kupujebezpiecznie (patronat Ministerstwa Zdrowia i Ministerstwa Rozwoju), akcję „Bezpieczna witrynа – Bierz przykład z manekina” w ponad 80 centrach handlowych oraz działania lobbingowe wobec administracji rządowej w sprawie zasad funkcjonowania centrów w czasie pandemii.
Kluczowe liczby z katalogu
- 215 projektów zgłoszonych do XII edycji Retail Awards
- 32% zgłoszeń dotyczyło bezpieczeństwa sanitarnego w obiektach
- ponad 400 tys. miejsc pracy w polskich centrach handlowych, o których utrzymanie walczyła branża
- 15 centrów EPP pomogło 17 placówkom medycznym w 12 miastach, przekazując 17 tys. maseczek
- ponad 80 centrów włączyło się w akcję organizowania punktów szczepień
- ponad 9 tys. publikacji medialnych wygenerowała kampania #KupujęBezpiecznie, docierając do ok. 42 mln osób
Dla kogo jest ten katalog?
Publikacja została przygotowana z myślą o:
- zarządcach i właścicielach centrów handlowych, poszukujących inspiracji do działań CSR i kryzysowych,
- specjalistach ds. marketingu i PR, analizujących skuteczne kampanie społeczne i komunikacyjne z okresu pandemii,
- badaczach i dziennikarzach, dokumentujących społeczną rolę centrów handlowych w czasie kryzysu,
- studentach zarządzania kryzysowego i CSR, szukających praktycznych case studies z polskiego rynku.
Dlaczego warto pobrać ten katalog?
To unikalny, obszerny dokument historyczny – nie raport rynkowy z liczbami, ale żywy zapis tego, jak setki centrów handlowych, sieci i najemców w całej Polsce zareagowały na bezprecedensowy kryzys, łącząc siły w trosce o bezpieczeństwo, wsparcie biznesu i pomoc potrzebującym. Każdy opisany projekt to gotowe źródło inspiracji dla przyszłych działań CSR, marketingowych i kryzysowych w branży nieruchomości handlowych.
