Klienci centrów handlowych w dobie pandemii – badanie inquiry dla PROH październik 2021
Czy Polacy czują się bezpiecznie, robiąc zakupy w centrach handlowych w trakcie pandemii? Jak bardzo zmieniły się ich nawyki zakupowe po trzech falach COVID-19? Odpowiedzi na te pytania przynosi badanie „Klienci centrów handlowych z 6 największych aglomeracji w Polsce wobec pandemii koronawirusa”, przeprowadzone przez agencję badawczą Inquiry we współpracy z Polską RadąObiektów Handlowych (PROH) w październiku 2021 roku.
Czym jest to badanie?
To reprezentatywne badanie konsumenckie zrealizowane metodą CAWI w dniach 13–28 września 2021 roku na próbie 3020 respondentów z sześciu największych polskich aglomeracji. Badanie koncentruje się na dwóch obszarach: poczuciu bezpieczeństwa klientów centrów handlowych w kontekście pandemii oraz trwałych zmianach w ich zwyczajach zakupowych.
Co znajdziesz w środku?
1. Świadomość zasad bezpieczeństwa sanitarnego
81% respondentów potwierdza, że podczas wizyty w centrum handlowym zetknęło się z komunikatami o zasadach bezpieczeństwa sanitarnego związanych z pandemią – odsetek ten jest spójny we wszystkich badanych aglomeracjach (79–83%).
2. Przestrzeganie wymogów sanitarnych
81% klientów deklaruje stosowanie się do wymogów sanitarnych (maseczki, dezynfekcja rąk) w centrach handlowych, z czego 55% robi to „zdecydowanie”, a jedynie 2% otwarcie się temu sprzeciwia.
3. Poczucie bezpieczeństwa
Ponad 2 na 3 badanych (69%) czuje się bezpiecznie, odwiedzając centra handlowe w trakcie pandemii. Obawy zgłasza łącznie tylko 8% respondentów, z czego zdecydowany niepokój deklaruje jedynie 2%.
4. Ocena poziomu obostrzeń
Zdecydowana większość klientów (69%) uznaje obowiązujące obostrzenia sanitarne w centrach handlowych za odpowiednie. Jedynie 12–13% uważa je za przesadzone lub zbyt niskie – przy czym mieszkańcy aglomeracji warszawskiej częściej niż inni opowiadają się za zaostrzeniem restrykcji.
5. Czynniki wpływające na poczucie bezpieczeństwa
Respondenci wskazali, co najbardziej wpływa na ich komfort podczas zakupów: możliwość szybkich zakupów (55%), częsta dezynfekcja powierzchni dotykanych rękami (48%), brak tłoku (47%) oraz przestrzeganie obowiązku noszenia maseczek przez innych klientów (35%).
6. Zmiany w sposobie korzystania z centrów handlowych
Kluczowy wniosek badania: aż 86% respondentów deklaruje, że pandemia wpłynęła na jakiś aspekt ich zwyczajów zakupowych. Najczęściej wskazywane zmiany to: ograniczenie wizyt tylko do niezbędnych (33%), skracanie czasu wizyty do minimum (31%), częstsze zakupy przez internet zamiast w centrach handlowych (28%), robienie większych zakupów podczas jednej wizyty (21%) oraz przenoszenie się do mniejszych sklepów blisko domu (16%).
7. Odwiedzalność centrów handlowych – powrót do normalności
Raport pokazuje stabilne odrabianie strat: lipcowa odwiedzalność 2021 r. stanowiła 91,3% wartości sprzed pandemii (2019 r.), sierpniowa i wrześniowa – już 91,7%.
Kluczowe liczby z raportu
- 3020 respondentów z 6 największych aglomeracji Polski (badanie CAWI, wrzesień 2021)
- 81% klientów zauważa komunikaty o zasadach bezpieczeństwa w centrach handlowych
- 69% czuje się bezpiecznie, odwiedzając centra handlowe
- 69% uważa obowiązujące obostrzenia za odpowiednie
- 86% respondentów zmieniło jakiś aspekt swoich zwyczajów zakupowych z powodu pandemii
- 91,7% – odwiedzalność centrów handlowych we wrześniu 2021 r. względem poziomu sprzed pandemii (2019 r.)
Dla kogo jest to badanie?
Publikacja została przygotowana z myślą o:
- zarządcach i właścicielach centrów handlowych, oceniających skuteczność wdrożonych środków bezpieczeństwa,
- specjalistach ds. marketingu i komunikacji, planujących przekaz do klientów w okresie pandemii,
- inwestorach i analitykach rynku nieruchomości handlowych, śledzących tempo odbudowy odwiedzalności,
- decydentach i administracji publicznej, oceniających zasadność i akceptację społeczną obostrzeń sanitarnych w handlu,
- badaczach zachowań konsumenckich, analizujących trwałość zmian nawyków zakupowych wywołanych pandemią.
Dlaczego warto pobrać ten raport?
To zwięzłe, ale precyzyjne źródło danych pokazujące, że wysiłek włożony przez zarządców centrów handlowych w zapewnienie bezpieczeństwa sanitarnego został dostrzeżony i doceniony przez klientów – a mimo trwałych zmian w zwyczajach zakupowych, centra handlowe pozostają miejscem, którego nie zastąpił ani e-commerce, ani inne kanały sprzedaży. Raport zawiera również jednoznaczną rekomendację PROH dotyczącą utrzymania obowiązujących wówczas obostrzeń jako wyrazu odpowiedzialnej troski o zdrowie klientów przy jednoczesnym uwzględnieniu interesu ekonomicznego najemców i zarządców.
